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黨旗下的社保人牟宗媛

[作者:人社局管理員發布時間:2021-03-22 10:02 來源:昆明市人社局]

她是工傷職工的“貼心人”,她是工傷保險的“守護人”,她用實際行動詮釋了社保工作“記錄一生、保障一生、服務一生”的宗旨。她是西山區社會保險局共產黨員牟宗媛。

踐初心 擔使命

——記黨旗下的社保人:昆明市西山區社會保險局牟宗媛

牟宗媛同志是云南省昆明市西山區社會保險局的一名普通黨員。1981年5月出生的她,2001年7月參加工作,在昆明市公安局西山分局從事治安管理工作10年后,于2011年7月調入西山區社會保險局工作至今。作為西山區社保局工傷保險待遇管理科的負責人,她10年來堅守窗口一線,始終把全心全意為人民服務的宗旨緊密地融合在崗位職責中,不斷求索、開拓、創新,把自己的智慧、熱情和愛心毫無保留地奉獻給了參保企業和參保群眾,用實際行動詮釋了社會保險“記錄一生、保障一生、服務一生”的為民情懷。她堅持做老百姓的貼心人,把解決好老百姓的服務需求作為工作的出發點和落腳點,用鍥而不舍的奮斗精神,詮釋了民生保障工作者的初心和神圣使命。

一、勇于擔當、主動作為,在全省率先推出工傷認定及待遇支付“快審快結”辦理機制

2020年初,新冠疫情悄然而至,牟宗媛帶領科室人員迅速落實省市安排部署,第一時間在服務窗口開通“工傷保險待遇支付綠色通道”,利用“西山人社”微信公眾號、手機短信、微信工作群等平臺,公布工傷保險“不見面”服務方式,使企業和群眾沒有因疫情影響而耽誤工傷待遇保障。通過主動走訪了解參保企業、工傷人員、參保醫院、工傷定點醫療機構,牟宗媛發現疫情期間因為企業復工復產困難、交通出行難、醫療救治工作流程變化等原因,造成部分企業職工發生工傷事故后,企業墊支醫療費困難,一定程度造成了企業負擔重、受傷職工救治不及時、不徹底等問題。群眾的困難就是對社保工作的鞭策,她主動對接人社工傷認定行政部門,在全省率先推出工傷認定及待遇支付“快審快結”辦理機制,有效解決了疫情期間企業發生工傷事故待遇申報的“難點”和“堵點”問題。云南昱豪管樁有限公司復工復產后面臨新員工多,工傷事故發生率高,資金周轉困難等問題,牟宗媛同志了解該情況后,主動幫助企業通過“工傷保險待遇支付綠色通道”和“快審快結”辦理機制,為企業報銷了9名工傷職工的工傷保險待遇,支付給公司工傷保險基金17.3萬余元?!肮鹿蕪陌l生到拿到工傷保險待遇,一個月內就能完成了,社保局效率很高,幫助我們公司解決了實際困難!”云南昱豪管樁有限公司負責人這樣說。

2020年在工作情況極為特殊、任務極為繁重的情況下,牟宗媛主動帶領科室人員攻堅克難、加班加點審核支付工傷保險待遇4336人次,支付工傷保險基金2871.5萬元。工作成效被央廣網、中國網、中國縣域經濟報、云南日報、云南網、昆明日報、昆明電視臺等多家媒體宣傳報道,西山區工傷保險工作充分發揮了經濟社會發展“安全網”和“減震器”的作用。

二、立足本職、開拓創新,把智慧、熱情和愛心毫無保留地奉獻給了參保企業和參保群眾

干一行、愛一行、鉆一行、精一行,牟宗媛扎根工傷保險窗口服務工作,主動鉆研業務,嚴格依法辦事,耐心細致服務群眾,多次被企業和群眾上門表揚,多年被單位評為“優秀共產黨員”、“優秀公務員”并榮立個人三等功一次。對于工傷保險的新老政策她都能“吃透”,都能第一時間落實到工作中,解決實際問題。她善于摸索和總結工作中的經驗和做法,擬定了《昆明市西山區社會保險局工傷保險待遇經辦總流程》、《昆明市西山區工傷保險待遇收件辦理流程》、《工傷待遇報銷一次性告知書》、《西山區工傷保險待遇支付收件確認告知書》、《昆明市西山區工傷保險待遇支付確定書》等,既方便企業和窗口工作交接,又簡便實用的業務文書,有效解決了社保窗口經辦人員、企業、職工之間因政策了解不全面、告知不及時等原因產生的矛盾,受到了企業和工傷職工的一致好評。多年來,她刻苦鉆研業務信息系統,特別是2018年全省統一的社會保險業務信息系統上線以來,她積極對接上級業務部門和系統工程師,西山區率先在全市實現了工傷保險定期待遇全系統管理社銀平臺發放;2020年下半年,她帶領科室人員在全市率先實現了工傷保險一次性待遇通過業務信息系統社銀平臺發放至個人的業務;2020年末,她又再一次在全市率先實現了與工傷定點醫療協議機構的工傷保險醫療費聯網結算業務。長期以來,她堅持不懈用熱心、耐心、細心和責任心幫助企業和群眾解決問題,得到了廣大企業和群眾的信任和尊重,企業和群眾有工傷問題和困難第一個想到的就是她,她就有了自己的“粉絲”,這些“粉絲”有企業負責人、有企業經辦人、有工傷職工,也有工傷職工的家屬、更有其它區縣的業務經辦人。

三、愛崗敬業、用心用情,詮釋“全心全意為人民服務”的初心和使命

“工傷事故是殘酷無情的,它會毀掉工傷職工的一生、會毀掉一個企業、甚至會毀掉一個家庭,但工傷保險也是最有溫度和愛的保險。我們在實際工作中經常能看到企業的無奈、工傷職工的痛苦和工傷職工家屬的無助,但通過我們認真細致、設身處地的為企業和群眾排憂解難,也能看到他們發自內心最真摯的笑容、聽到最誠懇的感謝、感受到發自內心的開心和感動,我們怎么會不熱愛這樣的工作呢?”牟宗媛是這樣說的,也是這樣做的。

云南康輝旅游汽車有限公司45歲男職工史某,2020年10月在工作中突發疾病經搶救無效后死亡,史某家庭困難,家里只有一位八旬老母和一個失業的妹妹。得知情況后,牟宗媛主動指導幫助企業經辦準備報賬材料,通過“快審快結”通道僅用了12個工作日就完成了待遇收件、計算、審核、復核和撥付。

2021年春節剛過,手拄雙拐的工傷職工陳師傅和老伴就來到西山區社保局求助。陳師傅是重慶拓達建設集團有限公司在西山區的施工項目參保職工,2018年9月底在萬科銀海泊岸4號地塊工地上左小腿受傷肌腱斷裂、皮膚缺失。由于陳師傅有糖尿病導致傷情治療了一年多都未治愈,現在企業項目已完工,也不愿再為陳師傅墊付醫療費用。由于家庭困難陳師傅無錢再進行治療,傷情惡化?!安荒茏尮毠ひ騻仑?,因傷返貧?!蹦沧阪铝私馇闆r后,立即為陳師傅聯系了一家專門治療骨傷的工傷定點醫療協議機構,并為其辦理了記賬住院手續,陳師傅當天就住進了醫院接受了治療。之后牟宗媛又打電話給企業項目經理,告知他工傷保險相關法規政策,經過她的宣傳解釋,企業愿意再為陳師傅墊付醫療費并配合報銷相關工傷待遇。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

“金杯銀杯不如群眾的口碑,金獎銀獎不如群眾的夸獎”,“群眾的滿意是我們的目標,群眾的信任是我們的動力”,“服務群眾無小事,只要你用心,群眾一定會記住你的微笑和你做的每一件事”,這些是牟宗媛同志經常和窗口新同事說的話。每天滿面笑容地回答群眾每一個問題,認真細致地審核每一筆待遇,快速整齊地裝訂每一冊業務檔案,熱情耐心地接聽群眾來電,對社保局窗口工作人員來說都是普通的小事,但對每一個企業、每一個群眾和他們的家庭來說都是大事。小事情關系大民生,每月300多名工傷人員,200多萬工傷保險基金準確及時的發放,牽動著每一個家庭,上千名群眾的心。多年來,牟宗媛同志作為基層社保窗口工作人員的代表之一,充分發揮黨員先鋒模范作用,不忘初心、牢記使命,履職盡責、主動擔當,以實際行動彰顯了社保人的平凡和偉大,詮釋了社保人無私奉獻、恪盡職守的精神。