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昆明市“智慧人社”綜合服務平臺正式上線呈貢,實現人社服務更快辦

[作者:人社局管理員發布時間:2021-06-10 10:25 來源:昆明市人社局]

202169日,昆明市智慧人社綜合服務平臺啟動儀式在呈貢舉行,以呈貢為試點在全省范圍內首次使用智慧人社服務平臺實現人社綜窗,開創了全國縣區級人社系統的先例,實現人社系統全業務無差別、一體化的公共服務。云南省人力資源和社會保障廳信息中心副主任黃杰同志、昆明市人力資源和社會保障局副局長趙磊同志、呈貢區人民政府常務副區長劉曉航同志及相關業務負責人出席啟動儀式并對平臺做了全面推介。

圖片1

(“智慧人社”呈貢啟動儀式現場)


據了解,近年來,呈貢區人社局從辦事流程簡化、服務方式優化,支持企業有速度、服務群眾有溫度等方面不斷探索、持續發力,推進人社領域放管服改革深入發展。先后推行了就業創業、社會保險、人事人才、勞動關系四大板塊的部門小綜窗。新增配置人社服務快辦行動快辦窗口,實現10個打包辦事項10個提速辦事項的辦理。但信息支撐不強、人社公共服務標準化程度不高、打包辦事項融合不深、經辦服務效率不高等問題和瓶頸,與企業群眾的期望還存在差距。對此,昆明市人力資源和社會保障局堅持線下一門辦、線上一網通、最多跑一次為目標,以市區兩級人社公共服務事項為藍本,開發了昆明市智慧人社綜合服務平臺,呈貢區以我為群眾辦實事,人社服務更快辦為主線,通過近一個月的測試和試運行,正式首家全線啟動昆明市智慧人社綜合服務平臺。

圖片2

(人社服務大廳咨詢、受理、辦理、反饋窗口設計)


昆明市“智慧人社”綜合服務平臺通過“廳、網、端”的業務協同,打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的受審分離經辦模式,實現從部門“小綜窗”到人社“大綜窗”的轉變。現場了解到,呈貢人社政務服務綜合窗口目前有咨詢崗3個、受理崗10個、辦理崗30個、反饋崗2個。平臺啟用以后,辦理事項的企業群眾先到業務咨詢崗,快速實現人員身份信息查詢,準確掌握辦事流程和辦理所需材料,可實現“政策找企、政策找人”。根據咨詢結果將相關材料統一遞交到受理崗,受理崗根據辦事企業群眾的需求,通過高拍儀掃描收集材料,并向辦事企業群眾反饋《受理反饋單》。受理結束后通過平臺將事項推送到辦理崗,辦理崗工作人員根據企業群眾的辦理服務需求,對照政策法規依次辦理后直接推送結果反饋崗。企業群眾可根據需求,通過反饋崗實現現場反饋,可通過自助一體機機掃碼反饋,也可通過“昆明人社通”微信公眾號和手機APP實現查詢和結果下載,對企業群眾不便于現場反饋和網絡反饋的,呈貢區人社局可通過免費郵寄的方式實現反饋。

圖片3

(人社服務事項受理現場)


呈貢區人民政府相關負責同志在啟動儀式上強調,人力資源和社會保障工作是政府民生工程的重中之重,呈貢將以昆明市智慧人社綜合服務平臺為載體,持續以行風促作風,堅持企業群眾的需求到哪里,人社服務就會覆蓋到哪里。培元固本、守正創新,推進人社服務向好發展。